Nuestra política de envíos se extrae de nuestras condiciones generales de venta, comunicadas o referenciadas en la factura que le enviamos en el momento de confirmar su pedido.
La zona geográfica de entrega de los artículos de Only&Co. es la siguiente:
- España
- Europa
- Resto del mundo: El Cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Only&Co. para obtener más información sobre las condiciones de entrega en un país concreto del mundo.
SERVICIOS DE ENTREGA
Los productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente en el pedido de compra. El Cliente debe comprobar la exhaustividad y la conformidad de los datos que proporciona a Only&Co. Esta última no podrá ser considerada responsable de los posibles errores de introducción de datos y de las consecuencias en términos de retraso o error de entrega. En este contexto, todos los gastos comprometidos para el reenvío de un pedido serán enteramente a cargo del Cliente.
Only&Co. no se hace responsable de los retrasos en la entrega debidos a errores o perturbaciones debidos a los transportistas (en particular, en caso de huelga parcial o total, en particular, de los servicios de correo, transporte y comunicaciones).
Si desea recoger los productos en nuestras instalaciones, puede hacerlo en cualquier momento durante nuestro horario laboral (excepto festivos).
PLAZOS DE EXPEDICIÓN
Los pedidos realizados en línea a través del sitio www.onlyandco.com se tramitan durante el horario comercial. Only&Co. hace todo lo posible para tratar y enviar cualquier pedido recibido dentro del plazo comunicado, no obstante el tiempo de preparación y tratamiento de un pedido puede alargarse en función de los artículos. A partir de la recepción del correo electrónico de confirmación de envío, el Cliente puede tener en cuenta los plazos de transporte mencionados a continuación.
Only&Co. informa a sus Clientes de que estos plazos de entrega son sólo en horario comercial.
En el caso de un pedido que pueda comprender uno o varios Productos no inmediatamente disponibles y uno o varios Productos inmediatamente disponibles, Only&Co. expedirá el pedido a partir de la recepción del conjunto de los productos que componen el pedido. Si el Cliente desea recibir más rápidamente los productos inmediatamente disponibles, se le aconseja aislar estos artículos en un pedido separado.
Se enviará automáticamente un correo electrónico al Cliente en el momento del envío de los Productos, siempre que la dirección de correo electrónico indicada en el formulario de inscripción no contenga ningún error.
TIEMPOS DE TRANSPORTE
Los plazos de transporte dependen del transportista elegido por el Cliente y del lugar de entrega.
Only&Co. informa a los Clientes de los plazos de entrega a título puramente indicativo, según el transportista elegido. Los gastos de transporte se dan a título indicativo (para España) en el momento de ir a la cesta de la compra y se confirman definitivamente en función del medio de transporte y del destino de entrega elegido, antes de la confirmación definitiva del pedido.
Only&Co. informa a sus Clientes de que estos plazos de entrega son sólo en horario comercial.
PLAZOS
Si los productos están en stock en nuestro almacén, el plazo de entrega puede ser de hasta 14 días. Para los productos a medida o personalizados, el plazo de entrega puede variar considerablemente en función de los artículos, las cantidades y la complejidad de la fabricación caso por caso por lo que se considerarán plazos de entrega los siguientes:
- Si los productos están disponibles, el plazo de entrega es igual al plazo de expedición (apartado de plazos de expedición) más el plazo de transporte (apartado de plazos de transporte).
- Si los productos no están disponibles inmediatamente, el plazo de entrega es igual al tiempo de envío más el tiempo de transporte más los plazos de entrega por parte de los proveedores de Only&Co.
Si se diera el caso de que no pudieran cumplirse los plazos de entrega iniciales, se comunicará entonces al Cliente un nuevo plazo de entrega, de acuerdo con la información de que disponga Only&Co. En este caso, también se ofrecerá al Cliente la posibilidad de anular el pedido, con reembolso o abono en cuenta.
MÉTODOS DE ENTREGA EN ESPAÑA
Vendemos los productos Ex-Works. Si desea que nos encarguemos de la entrega, podemos encargarnos del transporte, el seguro y el embalaje especial si lo solicita.
Concedemos un periodo de almacenamiento gratuito de 5 días naturales en nuestro almacén entre la fecha de finalización y la recogida/entrega de la mercancía.
Transcurrido este plazo, trasladaremos la mercancía a un almacén seguro para su custodia. Este almacenamiento se cobrará según las tarifas recibidas de nuestro socio logístico en ese momento (asegurado durante un periodo de 30 días; puede variar para el periodo siguiente), incluido el seguro (cobertura total) más gastos administrativos de 30 USD por artículo y un cargo único por manipulación de mercancías (entrada y salida) de 100 USD.
Si necesita almacenar la mercancía antes de la entrega en el lugar de destino, se aplicarán las mismas tarifas. Si el cliente o su representante no pueden aceptar in situ o en el almacén, se asumirá que la mercancía se acepta sin ser vista y se traslada al almacén.
La entrega se considerará efectuada cuando los Productos sean entregados en sus instalaciones o en cualquier otro lugar establecido en el pedido o acordado con usted antes de la entrega, o si usted debe recoger los Productos, cuando los Productos sean recogidos en nuestras instalaciones o en cualquier otro punto de recogida acordado.
Es su responsabilidad asegurarse de que los artículos comprados caben en los puntos de acceso internos y externos, incluidos pasillos, escaleras, rellanos y puertas de camino a la habitación de destino. No nos hacemos responsables de los artículos que no quepan en las instalaciones y deberá abonar los gastos de reparación o reposición de existencias antes de la entrega final.
Si lo solicita y lo confirma con antelación, nuestro equipo de entrega desembalará sus muebles, los instalará en la habitación de su elección y, si lo desea, retiraremos todos los materiales de embalaje de su casa y reciclaremos siempre que sea posible. No
podemos llevarnos sus muebles viejos.
FORMAS DE ENTREGA FUERA DE ESPAÑA
En Europa y en el extranjero, la entrega se realiza a través de varias empresas de transporte. Los gastos dependen del país de destino y del peso y volumen total de los artículos seleccionados. Los gastos y plazos de entrega se indican al Cliente antes de la validación definitiva de su pedido.
EMBALAJE
Los productos se embalan de forma que se respeten las normas de transporte vigentes y se garantice una protección óptima de los productos durante su entrega.
Se ruega al Cliente que respete estas mismas normas en caso de devolución de un producto a causa del servicio posventa o por razones de idoneidad. Cualquier daño constatado en un producto debido a un embalaje inadecuado podrá dar lugar a un reembolso parcial o a la ausencia de reembolso en caso de imposibilidad de reventa en el estado en que se encuentre o en caso de agravamiento del problema técnico indicado.
ENVOLTORIO DE REGALO
Only&Co. ofrece a sus clientes un servicio de envoltorio de regalo para objetos no voluminosos, como accesorios y pequeños objetos de decoración. Los objetos voluminosos o incómodos no pueden beneficiarse del envoltorio para regalo.
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE DE COMPROBAR LOS PAQUETES A SU RECEPCIÓN
Only&Co. recuerda a sus clientes que es responsabilidad del Cliente inspeccionar sus paquetes en el momento de la recepción en presencia del repartidor y notificar al transportista así como a Only&Co. cualquier anomalía (golpes, daños en el paquete, fecha de entrega no conforme con los plazos normales de entrega de paquetes.) en un plazo de dos días laborables.
En el momento de la entrega, deberá firmar el albarán de entrega y comprobar los artículos para asegurarse de que la mercancía se entrega tal como se pidió, en la cantidad correcta y es de calidad satisfactoria. En caso de que tales elementos no estén anotados en el albarán de entrega presentado al Cliente por el transportista, ninguna reclamación relativa al estado del paquete podrá ser aceptada a posterior por Only&Co.
RETRASOS EN LA ENTREGA RELACIONADOS CON EL TRANSPORTISTA
En caso de retraso en la entrega con respecto a los plazos anunciados por los transportistas, el Cliente deberá ponerse en contacto prioritariamente con el transportista, o con su oficina de distribución en el caso de Correos, para saber si el paquete no está a punto de ser expedido. En caso de necesidad, el Cliente deberá ponerse en contacto con Only&Co. para crear un expediente de contención o iniciar una investigación para buscar el paquete.
Puede ocurrir que los paquetes sean extraviados por los transportistas. Los plazos dados por los transportistas exigen que el Cliente declare la pérdida en los 10 días siguientes a la recepción del aviso de expedición enviado por Only&Co. En estas condiciones, Only&Co. acepta la responsabilidad de ponerse en contacto con el transportista en cuestión.
Si se encuentra el paquete, se enviará inmediatamente al domicilio del Cliente. En caso de que no se encuentre el paquete, el Cliente podrá solicitar que se le envíe de nuevo el mismo producto (bajo reserva de disponibilidad), a cargo de Only&Co., o que se le reembolse el importe pagado. Si uno o varios productos pedidos no están disponibles en ese momento, Only&Co. reembolsará el importe pagado por los productos en cuestión perdidos por el transportista.
RETRASOS EN LA ENTREGA RELACIONADOS CON EL CLIENTE
Si, por cualquier motivo, no pudiéramos entregar la mercancía en la fecha de entrega confirmada, nos reservamos el derecho a cobrarle más por cualquier entrega posterior. También podremos cobrarle los gastos adicionales en que incurramos como consecuencia de ello. Si, a pesar de nuestros esfuerzos razonables, no conseguimos ponernos en contacto con usted o reorganizar el acceso a su propiedad, podremos rescindir el contrato.
Si por cualquier motivo no acepta la entrega de los Productos cuando éstos estén listos para su entrega o recogida, tendremos derecho a cobrarle un cargo adicional razonable, incluidos los gastos de almacenamiento, seguro y nueva entrega.
Si, a pesar de nuestros esfuerzos razonables, transcurridos 10 días hábiles desde el día en que le notificamos que los Productos estaban listos para su entrega y usted no los ha recibido, podremos (sin perjuicio de nuestros derechos frente a usted) revender o disponer de otro modo de una parte o la totalidad de los Productos.
Si los gastos de entrega no están incluidos en la factura del anticipo, se añadirán a la factura del saldo final. Se calcularán en función del pedido confirmado, la ubicación y el tipo de vehículo requerido.
PAQUETES DAÑADOS
El Cliente debe inspeccionar el estado del paquete en presencia del transportista y anotar en el albarán de entrega las reservas necesarias en caso de deterioro parcial o total. A falta de anotación de tales puntos, el producto se considera aceptado por el Cliente y no podrá ser objeto de ningún litigio relativo a su entrega. El Cliente deberá notificarlo a Only&Co. por correo electrónico para que Only&Co. pueda tomar las medidas necesarias lo antes posible.
